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          번호 제목
          10 상품 준비 중인 주문을 취소하고 싶어요.   


          가공(식자재) 상품의 경우


          월요일, 화요일 오전 10시 30분 마감 전에 주문주신 고객님께서는


          당일 오후 1시 이전까지 연락을 주셔야 취소가 가능합니다.


          이 후 취소 요청은 이미 상품이 택배 대리점으로 이동되었기 때문에 취소 시 왕복택배비가 부과 됩니다.


          수요일, 목요일, 금요일 오후 1시 마감 전에 주문주신 고객님께서는


          당일 오후 4시 이전까지 연락을 주셔야 취소가 가능합니다.


          마찬가지로 이 후 취소 요청은 왕복택배비가 부과 될 수 있습니다.


          또한 물량이 많을 경우 수시로 상품이 택배 대리점으로 이동되기 때문에, 상기 시간 전에 취소 요청을 주셔도 취소가 되지 않을 수 있습니다.



          신선야채 식품의 경우


          출고 당일 오후 4시 이전까지 연락 주셔야 취소 가능합니다.


          마찬가지로 물량이 많을 경우 상기 시간 전에 취소 요청을 주셔도 취소가 되지 않을 수 있습니다.


          9 상품을 받았는데 파손되어 있습니다. 어떻게 처리하나요?   


          상품을 수령하셨을 때 상품이 파손되어있거나 변질되어 있다면, 먼저 해당 부분을 사진 촬영하여 주세요.


          파손이나 변질부위가 잘 찍혀 있어야 반품이나 교환이 빠르게 이루어집니다.


          해당 사진을 widefnb@naver.com 으로 보내주신 후 고객센터 031-715-9300 으로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.


          파손이나 변질되었다고해도 그 상품을 임의로 폐기하시지는 말아주세요.


          회수 절차가 진행 후 파손 원인을 찾기 때문에 임의로 폐기할 경우 환불처리가 어려 울 수 있습니다.


          회수가 완료되어 물류창고로 입고가 되면 상품 확인 후 환불 절차가 이루어지므로 시간이 소요 될 수 있습니다.


          이 점 양해 부탁드립니다.

          8 주문 시 택배는 언제 오나요?   


          바나나식자재마트의 상품은 두 분류로 나눌 수 있습니다.


          가공(식자재) 상품, 그리고 신선야채 상품입니다.


          가공 식자재마트 상품


          월요일과 화요일 오전 10시 30분 이전 주문 시 당일 출고 됩니다.


          이 후 주문주시면 다음날로 출고가 넘어갑니다.


          수요일, 목요일, 금요일의 경우 오후 1시 반 주문건까지 당일 출고 됩니다.


          이 후 주문주시면 다음날로 출고가 넘어가되, 금요일의 경우 주말 출고가 없어 월요일에 상품이 출고됩니다.


          또한 공휴일의 경우도 마찬가지로 주문 마감시간이 지난 후 주문을 주시면, 다음 영업일에 출고가 됩니다.


          신선야채 상품


          신선야채의 마감시간은 오후 1시 입니다.


          마찬가지로 금요일에는 마감시간이 지난 경우 월요일에 상품 출고가 됩니다.


          도서산간지역, 제주도 지역의 경우 금요일 발송이 없습니다.


          배송이 2일 이상 소요되어 택배사가 쉬는 일요일과 배송일자가 겹치기 때문입니다.


          이 경우 목요일 오후 1시 이후 주문건은 월요일에 출고가 됩니다.


          또한 신선상품 특성상 택배사가 오래 가지고 있을 수 없기 때문에, 택배사가 쉬는 공휴일 전날에도 출고가 이뤄지지 않습니다.



          기본적인 배송정책은 이러하나 주문 폭주로 인해 재고가 급격히 소진되어 발송되지 않을 경우 배송이 2~3일 정도 더 소요 될 수 있습니다.


          이 경우 문자 혹은 전화 안내 드리오니 참고 바랍니다.


          언제나 고객을 먼저 생각하는 바나나식자재마트가 되겠습니다.

          7 결제가 두 번 되었어요, 어떻게 해야하죠?   


          이중 결제가 되었을 경우, 실제 결제가 이루어졌는지 먼저 카드 출금내역이나 결제 내역을 확인해봅니다.


          실제 이중 결제가 되었음을 확인하였을 경우, 고객센터로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.


          고객센터: 031-715-9300


          6 적립금은 어떻게 사용하나요?   


          주문을 하시면 일정 적립금이 지급됩니다.


          보유 적립금이 1,000점 이상이라면 차후 10,000원 이상 상품 구매시 적립금 사용이 가능합니다.


          (상품 실 결제금액이므로 할인 및 쿠폰 사용시 해당 금액에 미치지 못하면 사용하지 못 할 수 있습니다.)


          지급 된 적립금은 24개월이 지나면 자동소멸 되므로, 그 전에 사용 부탁드립니다. 


          적립금은 비회원님께는 지급되지 않으므로, 반드시 회원 가입 후 구매 부탁드립니다.

          5 개인정보수정은 어디에서 가능한가요?   


          상단 로그인 후 나의 정보에서 수정하실 수 있습니다.

          4 주문 내역서는 어디서 확인 하나요   


          상단 로그인 후 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.



          3 비밀번호를 잊어 버렸어요   


          비밀번호를 잊었을 경우 로그인 하단 아이디 / 비밀번호 찾기를 이용해 주시기 바랍니다.


          아이디 비밀번호 찾기 페이지 바로가기 클릭


          이메일이 기억나지 않을 경우 고객센터로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.


          고객센터 031-715-9300

          2 반품이나 교환 시 배송비가 부과되나요?   


          바나나식자재마트에서는 고객님의 단순 변심에 의한 상품 환불은 반품배송비가 부과됩니다.


          그 외 상품 품질 문제나 오배송의 경우 바나나식자재마트에서 배송비를 지불합니다.


          모든 상품의 반품 및 교환환불 처리는 고객센터와 연락 후 처리 가능합니다.


          상품 회수와 관련된 반품 택배는 바나나식자재마트에서 직접 처리해드리기 때문에,


          개인적으로 상품 반품 처리 시 택배비가 부과될 수 있으니 반드시 고객센터로 먼저 연락바랍니다.


          고객센터 031-715-9300

          1 세금계산서 및 지출 증빙서가 필요합니다   


          세금계산서는 바나나식자재마트 홈페이지에서 무통장 입금으로 주문주신 사업자회원 고객님만 발생이 가능합니다.


          계좌이체 및 신용카드를 이용하시면 발행이 되지 않습니다.



          바나나식자재마트 홈페이지에서 무통장 입금으로 주문주신 사업자 회원 고객님께서는


          widefnb@naver.com 으로 사업자 사본을 보내주시면 처리 가능합니다.



          오픈마켓 (G마켓, 11번가 등등)으로 주문주신 고객님들께서는 해당 오픈마켓에 문의 바랍니다.




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